Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji uporabe
Namen splošnih pogojev uporabe je določiti pogoje uporabe spletnega mesta in spletne trgovine Dr.
Slash. Splošne in ostale pogoje poslovanja kot upravitelj določa podjetje The Total Integration d.o.o , ki je
hkrati proizvajalec in prodajalec izdelkov in odgovarja za objavljene vsebine in izvedbo naročil
skladno z objavljenimi pogoji. Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z zakonodajo Republike Slovenije
in veljajo za vse obiskovalce, kupce in uporabnike spletnega mesta, spletne trgovine in povezanih
spletnih strani.
Spletna stran Dr. Slash je dostopna na svetovnem spletu na www.dr-slash.si.
Lastnik avtorskih pravic na vse objavljene izdelke lesenih kristalnih podstavkov serij za živali, rastline, vodo, prostor in dom, dobro počutje, lesenih podstavkov, držal in oltarjev za kristale ter yoni pručke s kristali je lastnik podjetja The Total Integration d.o.o Vsi leseni izdelki so edinstven unikat, ročno delo, v estetsko dovršeno celoto povezano dolgoletno znanje in izkušnje z umetnostjo in edinstvenim dizajnom ter tehnične dovršenosti.
Lastnik avtorskih pravic vseh fotografij, slik, grafik, zvočnih datotek, animacij, video posnetkov in njihove izpeljanke na tej strani je podjetje Dr. Slash d.o.o..
Na lesenih kristalnih podstavkih za dobro počutje- ženski oltar je unikatni izdelek rezultat sodelovanja in povezovanja več umetnikov na povabilo in navdih ekipe dr. Slasha. Ekipa dr. Slasha je prispevala obliko in namembnost izdelka ter idejno zasnovo za sliko boginje na ženskem oltarju, Saša Hribernik pa je avtorica vseh čudovitih boginj na lesenih kristalnih oltarjih za ženske. Vse slike boginj so tudi zaščitene z edinstvenim pečatom avtorice slik.
Vseh zgoraj imenovanih in naštetih predmetov ni dovoljeno kopirati in izdelovati za svoj ali kak drug namen, saj so vse avtorske pravice pridržane.
Vseh zgoraj imenovanih in naštetih predmetov ni dovoljeno kopirati in izdelovati za komercialno uporabo ali distribucijo,
prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih razen s pisnim
dovoljenja podjetja. Vsebina na spletni strani pa lahko vsebuje tudi gradiva, ki so last tretjih oseb.
Podjetje pod nobenim pogojem ni odgovorno za katere koli povezave, ki niso del tega spletnega
mesta, ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s tem spletnim mestom. Podjetje
zavrača vso odgovornost za pravilnost katerih koli podatkov, ki so na voljo na teh povezanih straneh,
in katerih koli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh spletnih mestih.
Določitev pomembnih pojmov
1 Lastnik
Lastnik vsebine spletnega mesta in spletne trgovine Dr. Slash je podjetje The Total Integration d.o.o,
Jamova cesta 50, 1000 Ljubljana. Matična številka: 8779198000. Davčna št: 76813991.
2 Upravljavec in obdelovalec
Upravljavec in obdelovalec osebnih podatkov je podjetje The Total Integration d.o.o., Jamova cesta 50, 1000 Ljubljana.
3 Obiskovalec in kupec
Obiskovalec spletnega mesta je vsaka oseba, ki obišče spletno trgovino in spletno stran www.dr-
slash.si. Kupec je vsak uporabnik, ki v spletni trgovini uspešno opravi nakup.
4 Uporabnik
Definicija uporabnika spletnega mesta in spletne trgovine zajema tako obiskovalca spletnega mesta
in spletne trgovine, kot kupca spletne trgovine, naročnika na novice ali obvestila blagovne znamke
Dr. Slash, last podjetjaThe Total Integration d.o.o.
Sprejem splošnih pogojev poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine dr.Slash.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu
potrošnikov, Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu, Zakonom o elektronskih komunikacijah,
Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), podlagi mednarodnih kodeksov za e-poslovanje ter
priporočil GZS. Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine www.dr-slash.si, pravice in
obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.
Z uporabo spletnega mesta in spletne trgovine stran www.dr-slash.si obiskovalec sprejema te splošne
pogoje in potrjuje, da je z njimi seznanjen in se z njimi strinja.
Omejitev odgovornosti
Upravljavec se bo po najboljših močeh trudil zagotavljati točne in ažurne podatke, vendar uporabnika
opozarja, da je vsebina tudi informativnega značaja, zato ne jamči in ne prevzema nobene
odgovornosti za njihovo točnost oziroma ažurnost. Upravljavec prav tako ne prevzema odgovornosti
za dejanja, ki jih uporabnik opravi na podlagi objavljenih podatkov.
Vsebine spletne strani in izdelki upravljavca ne spadajo pod uradno priznane oblike terapevtske pomoči in v nikakršni meri ne nadomeščajo tradicionalnega zdravljenja. Upravljavec šteje, da se uporabnik zaveda, da se s pridobivanjem informacij na spletni strani, nakupom izdelkov in njihovo uporabo strinja z zgoraj navedenim in v celoti nase prevzema vso odgovornost za svoje zdravje in zdravje ter zdravstveno stanje svojih ljubljenčkov. Upravljavec ni odgovoren za občasno nedelovanje strani in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij. Niti upravljavec, niti katerakoli druga pravna ali fizična oseba, ki je sodelovala pri nastanku in izdelavi spletišča in spletne trgovine, ne odgovarja za škodo, ki bi izhajala iz dostopa do informacij, uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na teh spletnih straneh in spletne trgovine ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. Upravljavec si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni ali odstrani vsebino teh spletnih strani in spletne trgovine, ne glede na razlog ter brez predhodnega opozorila. Uporabniki objavljene vsebine uporabljajo na lastno odgovornost. Upravljavec vsebin ne prevzema nikakršne odgovornosti za morebitne posledice ali škodo, nastalo ob nepravilni uporabi ali zlorabi omenjenih vsebin na spletni strani www.dr-slash.si.
Spremembe splošnih pogojev
Upravljavec si pridržuje pravico, da kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeni oziroma dopolni določbe splošnih pogojev za uporabnike spletnega portala.
Splošni pogoji poslovanja nakupa izdelkov
Ponudba in ponudnik
Ponudnik spletne trgovine je podjetje: The Total Integration d.o.o., Jamova cesta 50, 1000 Ljubljana. Matična številka: 8779198000. Davčna št:76813991, elektronski naslov info@dr-slash.si.
Ponudba:
Spletna trgovina Dr. Slash ponuja unikatne izdelke iz lesa in kristalov, zelišča, ter druge naravne
pripravke za živali, rastline, prostor in ljudi, informacije in znanja za opolnomočenje posameznikov. Zaradi
narave poslovanja se ponudba lahko spreminja.
Informacije, ki jih podjetje zagotovi kupcem pred nakupom
Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu, še preden ga zaveže pogodba ali ponudba, zagotovil sledeče
informacije o:
1.Podjetju (ime in sedež podjetja, matična, davčna številka)
2.Kontaktnih podatkih, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (elektronska
pošta, telefon)
3.Bistvenih lastnostih in značilnostih izdelkov (prikazane ob opisu vsakega izdelka, ki si ga uporabnik
ogleduje v spletni trgovini vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
4.Dostopnosti izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu je dostopen v razumljivem
roku)
5.Pogojih dostave izdelkov ( način, kraj in rok dostave)
6.Cenah izdelkov, ki so jasno in nedvoumno določene in prikazane, ali že vsebujejo davke in stroške
prevoza in druge dajatve
7.Načinu plačila
8.Časovni veljavnosti ponudbe
9.Odstopu od pogodbe in pogojih za odstop
10.Možnosti pritožbe in postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi
Lastnosti izdelka
Vsak kos lesa ima poleg svoje lepote tudi svoje napake, poškodbe, ki so nastale za časa njegovega življenja. In prav to ga dela posebnega, unikatnega. Zaradi edinstvenosti materiala in fizičnih karakteristik ljubljenčkov, doma – prostora je nemogoče izdelati dva popolnoma enaka kosa. Prav tako se lahko fotografije že narejenih lesenih kristalnih podstavkov od dejanskega izdelka razlikujejo, saj so leseni kristalni podstavki unikat. Čeprav se prodajalec trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične (možna so odstopanja pri odtenkih barv). Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Prav tako je z glinenimi posodicami. To so živi materiali, ki dihajo in je potrebno upoštevati njihove specifične lastnosti, nego in vzdrževanje. S časom se lastnosti lesa tudi spremenijo. Les se krči, razteza, poka in vse to je potrebno upoštevati pri nakupu izdelka.
Oznake izdelkov
• Izdelek z oznako “Na zalogi” je na zalogi in je pripravljen za odpremo v roku 3-7 delovnih dni od
dneva plačila predračuna oz. oddaje naročila.
• Izdelka z oznako “Ni na zalogi” trenutno ni na zalogi, rok izdelave pa ni vnaprej določen ali znan, in
ga spletna trgovina trenutno nima na zalogi in ne bo mogla pridobiti od dobavitelja v času, ki je sicer
predviden za dostavo zadevnega materiala za izdelavo izdelka. Enako velja za izdelke v redni prodaji.
• Izdelka z oznako “Po naročilu” nikoli ni na zalogi, izdela se ga zgolj po predhodnem naročilu preko
sporočila oddaje povpraševanja oz. elektronske pošte.
• z oznako “Novo” je označen izdelek, ki pred umestitvijo med ponujene izdelke spletne trgovine še
ni bil na voljo za nakup. Tako oznako bo izdelek imel minimalno 14 dni in maksimalno 2 meseca.
• z oznako “Popust” oziroma »Akcija« se označi izdelek, ki ima ceno znižano v znatni meri, glede na
ceno, ki jo je imel pred prejemom te oznake. Odstotek znižanja je naveden ob izdelku.
Cene
Vse cene posameznih izdelkov so izražene v evrih (EUR) in so brez DDV, ker na podlagi 1. odst. 94.
člena ZDDV-1 nismo zavezanci za DDV. Cene unikatnih lesenih kristalnih podstavkov niso vnaprej
določene in se lahko spreminjajo. Navedene cene izdelkov veljajo za nakup prek spletne strani na dan
nakupa in ne vsebujejo stroškov dostave. Ti se prikažejo in upoštevajo, ko uporabnik izbere metodo
dostave oziroma osebni prevzem, ter se končni ceni naročila prištejejo na zadnjem oknu, kjer
uporabnik naročilo potrdi oz. zaključi. Vse navedene cene izdelkov veljajo v trenutku oddaje naročila
in veljajo do sprejema novega cenika. Ponudba izdelkov velja dokler so izdelki prodajnega programa
na zalogi oziroma v ponudbi.
Naročanje in nakup unikatnega čarobnega lesnega kristalnega podstavka in ostalih izdelkov
Nakup in naročanje preko spletne trgovine je možno 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu. Nakup svojega, unikatnega čarobnega lesnega kristalnega podstavka uporabnik opravi preko elektronske pošte info@dr-slash.si. Že narejene unikate po naročilu pa si lahko ogleda pod opisom posameznega unikatnega čarobnega lesnega kristalnega podstavka v spletni trgovini v kategoriji »Podstavki«.
Uporabnik pošlje povpraševanje s svojimi podatki (ime, priimek, naslov, telefonska števila, elektronski naslov), potrebami, za katero vrsto lesnega kristalnega podstavka se je odločil v skladu s svojimi željami. V primeru, da želi uporabnik račun na podjetje dopiše podatke podjetja (naziv, naslov in davčna številka), kontaktno osebo in njen kontakt.
Nakup ostalih izdelkov v spletni trgovini opravi kupec z oddanim naročilom v košarico. Po tem prejme potrditveno sporočilo, da je bilo povpraševanje oddano.
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini dr-slash.si sklenjena v
trenutku, ko Dr. Slash kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega
trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo o naročilu in predračun po elektronski pošti. V obvestilu je
vsebovan povzetek celotnega naročila skupaj s številko naročila, statusom naročila, tabelo izdelkov in
razdelanimi cenami po posameznih postavkah, skupaj z razčlenjeno ceno in vsemi stroški, davki ter
dajatvami. V tej fazi naročila ima kupec možnost preklicati naročilo v roku dveh ur. Če kupec naročila
ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost
naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje
podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
Prek elektronske pošte ponudnik kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo blaga. Če
je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči ponudniku, ki bo izdelek
odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale izdelke iz naročila pa bo po
izbiri kupca, ali dobavil, ali pa celotno naročilo storniral. Zaradi ročne izdelave izdelkov se ob
morebitnem večjem številu hkrati oddanih naročil lahko dobavni rok podaljša. Povprečni časa
izdelave unikatnega čarobnega lesnega kristalnega podstavka je do enega meseca, če ima ponudnik
na zalogi vas potreben material. V nasprotnem primeru se čas izdelave lahko podaljša in ponudnik o
tem pravočasno obvesti kupca.
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.
Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko
obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
Plačilo unikatnega čarobnega lesnega kristalnega podstavka in izdelkov v spletni trgovini
Po oddanem povpraševanju za izdelavo unikatnega čarobnega lesnega kristalnega podstavka
ponudnik v najkrajšem možnem času pokliče kupca, vendar ne kasneje od 48 ur, da opravi
individualni razgovor glede kupčevih potreb, želja in pričakovanj v zvezi z naročenim unikatnim čarobnim
lesenim podstavkom. Na podlagi individualnega razgovora ponudnik izdela predračun, na katerem so
vsi potrebni podatki za nakazilo na ponudnikov bančni račun.
Veljavnost predračuna je 14 dni, sicer ima ponudnik pravico odstopiti od pogodbe. Plačilo se šteje za
opravljeno z dnem, ko je izvršeno plačilo banki ali drugi organizaciji za plačilni promet. Naročeni izdelek unikatni čarobni lesni kristalni podstavek je z osebno dostavo dostavljen kupcu takoj po njegovi izdelavi in je ponudnik že prejel plačilo na bančni račun.
Plačilo ostalih izdelkov v spletni trgovini lahko opravite s plačilom na predračun. Po izvedenem plačilu
predračuna, ponudnik kupcu pošlje račun v pdf formatu na elektronski naslov kupca. Na računu je
razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred
oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ponudnik ne upošteva.
Dostava
Vsako naročilo, oddano v spletni trgovini dr-slash.si, ponudnik pregleda in obravnava še isti dan oz.
najkasneje naslednji delovni dan po oddaji naročila. Vse izdelke, ki so na zalogi, odpremi ponudnik
najkasneje v 7 delovnih dneh po prejemu kupčevega naročila oz. plačila. Ob sobotah, nedeljah in
praznikih se odprema blaga ne izvaja. Ob predaji paketa dostavni službi ponudnik o tem obvesti
kupca. Strošek dostave je ne glede na velikost paketa za pošiljanje znotraj Slovenije 4,00 € pri
nakupih pod 50€. Strošek dostave je strošek kupca. Pri nakupu nad 50€ je strošek poštnine za kupca brezplačen.
Ponudnik službo za dostavo izbira po lastni presoji, če s tem lahko naročilo izpolni z nižjimi stroški.
Kupec je o predvidenem roku dostave in ostalih podrobnostih obveščen iz strani dostavne službe en
dan pred dostavo ali zjutraj na dan dostave.
Za vse unikatne čarobne lesne kristalne podstavke z glinenimi posodicami za hišne ljubljenčke in rastline ponudnik poskrbi za osebno dostavo po njihovi izdelavi in po predhodnem dogovoru s kupci.
Predviden rok dostave je zgolj informativne narave, pri čemer velja, da je rok dostave od trenutka, ko
ponudnik izdelek preda službi za dostavo, izven njenega vpliva. Ponudnik ne odgovarja v zvezi s
poškodbami izdelkov, ki se zgodijo oziroma pojavijo kot posledica dostave. Vse zahtevke iz tega
naslova mora kupec nasloviti neposredno na službo za dostavo, ki je izdelke dostavila.
Odstop od naročila izdelkov, vračilo blaga, vračilo plačila kupcu
Ob potrditvi naročila lahko ponudnik kupca po elektronski pošti obvesti tudi o predvidenem roku
dobave, v kolikor se ta razlikuje od tistega, ki je bil objavljen na spletni trgovini v času kupčevega
nakupa, pri čemer lahko kupec v tem primeru odstopi od naročila (pogodbe) brez kakršnih koli
posledic. Še dve (2) uri po prejemu obvestila o tem, da je bilo naročilo uspešno sprejeto, ima kupec
možnost odstopiti od naročila (pogodbe) brez kakršnih koli posledic s sporočilom, ki ga pošlje na
elektronski naslov info@dr-slash.si.
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelka prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe,
ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči en dan po datumu prevzema
paketa. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na elektronski naslov prodajalca: info@dr-slash.si.
Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh od odstopa od pogodbe po predhodnem obvestilu ponudnika podjetju vrniti blago na naslov: The Total Integration d.o.o., Jamova cesta 50, 1000 Ljubljana.
Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, neodprto v originalni embalaži in v nespremenjeni
količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da
bi bil za to kriv kupec.
Po prejemu blaga podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila. Vračilo plačil bo
izvedeno najkasneje v roku 14 od prejema sporočila o odstopu pogodbe na potrošnikov transakcijski
račun. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil
potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik
zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelka (ki se v
primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe). Izdelek je potrebno vrniti prodajalcu
najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od nakupa.
Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, neodprto v originalni embalaži in v nespremenjeni
količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da
bi bil za to kriv kupec.
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je izdelek, ki je bil
izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki
zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ali izdelek, ki je bil že uporabljen in iz higienskih razlogov ni
primeren za nadaljnjo prodajo. Prav tako odstop od naročila ni mogoč za izdelke ali storitve, katerih
cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera ponudnika nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku
odstopa od pogodbe. Prav tako za opravljano storitev, če ponudnik pogodbo v celoti izpolni ter se je
opravljanje storitve začelo na podlagi kupčevega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da
izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo ponudnik v celoti izpolni.
Tudi ponudnik si pridružuje pravico do odstopa od pogodbe s tehtnim razlogom ( npr. določene vrste
izdelka v določenem času sploh ni mogoče dobaviti zaradi pomanjkanja materiala, ipd.). V tem
primeru kupcu v čim krajšem času posreduje sporočilo o zavrnitvi naročila na elektronski naslov ali na
posredovano telefonsko številko.
Pravilnik o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali
zunaj poslovnih prostorov, informacije v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe ter
obrazec za odstop od pogodbe je na voljo na povezavi. Natančneje pravico do uveljavljanja stvarnih
napak ureja Zakon o varstvu potrošnikov.
Reklamacija – stvarna napaka
Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Izdelki so skrbno zapakirani v
škatlo za dostavo, da do kupcev prispejo nepoškodovani in v originalni embalaži.
Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), kupec ali
potrošnik vrne dostavljene izdelke in jih ponudnik brezplačno nadomesti z ustreznimi. V tem primeru
prodajalec krije stroške poštnine. Prodajalec pa ne krije stroška vračila reklamiranih izdelkov, v kolikor ni bila ugotovljena napaka iz prodajalčeve strani. Vrnjeni morajo biti ustrezno zavarovani pred poškodbami med transportom.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v
roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki
natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko
potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v
prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo (37. a
člen ZVPot).
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar
je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne
odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je
bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku
šest mesecev od izročitve. (37.b člen ZVPot)
Potrošnik oz. kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in nosilcem spletnega mesta
in izdelovalcu izdelkov, omogočiti, da izdelek pregleda. Potrošnik ali kupec, ki je prodajalca
pravočasno in pravilno obvestil o napaki, ima pravico od le-te v dveh letih od oddaje obvestila o
napaki zahtevati, da: odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako
ali izdelek zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali vrane plačani znesek. Natančneje pravico do
uveljavljanja stvarnih napak ureja Zakon o varstvu potrošnikov.
Garancija kakovosti
Ponudnik jamči za kakovost izdelkov blagovne znamke Dr. Slash ob pravilni uporabi in negi le teh. Ponudnik jamči, da so izdelki unikatni leseni kristalni podstavki in glinene posodice ob pravilni uporabi, ustreznem čiščenju, negi in hrambi brezhibni. Navodila za vzdrževanje so objavljena na spletni strani pod rubriko “najpogostejša vprašanja” in priložena izdelkom. Garancija ne pokriva običajne obrabe izdelkov, neustrezne uporabe, nege in vzdrževanja.
Pritožbe in spori
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po vseh močeh se tudi trudi
izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo lahko oddate
na elektronski naslov: info@dr-slash.si.
Ponudnik bo najkasneje v 5 delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi ažurno obveščal o samem postopku.
Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Splošni pogoji poslovanja veljajo od 22.02.2022